5 декабря 2018
года Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов провел
совещание по вопросам, связанным с деятельностью туроператора «Жемчужная река»
и защитой прав и законных интересов туристов. В нем приняли участие
представители руководства ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» –
юридических лиц указанного туроператора.
Мероприятие было
организовано Ростуризмом в связи с большим количеством поступающих от туристов
в адрес ведомства обращений, вызванных отменами полетных программ «Жемчужной
реки», многочисленными задержками и переносами рейсов из различных регионов
России на о. Хайнань (КНР) и обратно, с отменой приобретенных у юрлиц данного
туроператора туров и задержками возврата уплаченных за них туристами денежных
средств.
Резонансным
событием в конце ноября 2018 года стала четырехдневная задержка рейса с о. Хайнань
(Хайкоу) в г. Хабаровск, которым должны были возвращаться домой с отдыха
туристы «Жемчужной реки». Несмотря на то, что все они на период ожидания вылета были за счет туроператора
размещены в отелях и обеспечены питанием, недостатки в системе информационного
взаимодействия «Жемчужной реки» со своими клиентами вызвали серьезный
негативный эффект и тревогу среди туристов.
Кроме того,
поводом для беспокойства стали проблемы с реализацией полетных программ,
выполнявшихся для «Жемчужной реки» авиаперевозчиками «ИКАР» (Pegas Fly) из
Москвы), «Алроса» (с Дальнего Востока) и S7 (из Сибири).
Представители «Жемчужной
реки» проинформировали о достигнутых договоренностях с авиакомпанией «ИрАэро»,
которая, по их словам, готова выполнить весь объем авиаперевозок туристов туроператора
на китайском направлении.
Глава Ростуризма
Олег Сафонов обратил внимание руководства юрлиц «Жемчужной реки» на
недопустимость задержек в возвращении денег, уплаченных туристами за отмененные
туроператором туры.
Со своей
стороны, представители туроператора заверили участников встречи в том, что
«Жемчужная река» предпримет все необходимые усилия для скорейшего выполнения своих
обязательств и погашения задолженности перед туристами.
«Ростуризм заинтересован
в том, чтобы россияне имели возможность качественного и доступного отдыха на
тех направлениях, которые они сами выберут, в т.ч. на острове Хайнань, и чтобы
все обязательства перед ними выполнялись туристскими компаниями в полном объеме
и в срок. Мы держим ситуацию с «Жемчужной рекой» на контроле и предпримем все
необходимые меры в рамках наших полномочий для того, чтобы она нормализовалась.
Сам туроператор, безусловно, должен провести серьезную «работу над ошибками»,
чтобы его коммерческие просчеты или проблемы во взаимоотношениях с
контрагентами более не отражались негативным образом на потребителях», –
говорит Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов