Позиция Ростуризма по защите прав туристов туроператоров «ДСБВ-Турс» и «РАДУГА ТРАВЕЛ ЦЕНТР» получила поддержку Банка России - «Туризм»

22 августа 2018 г. в Департаменте страхового рынка
Центрального банка Российской Федерации прошло совещание по вопросу урегулирования
убытков по страховому случаю, возникшему в связи с прекращением туроператорской деятельности ООО «ДСБВ-Турс» по
причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о
реализации туристского продукта.
В совещании принимали
участие представители Главного управления Банка России по Центральному
федеральному округу, Службы по защите прав потребителей Банка России, Федерального
агентства по туризму, а также страховой компании ООО «СК «Орбита».
Участники совещания были проинформированы о поступающих в
Банк России и в Ростуризм жалобах туристов на действия ООО «СК «Орбита»,
которое не признает случай страховым применительно к договорам, заключенным туристами
до 11 июня 2018 г., и отказывает заявителям в выплатах страхового возмещения.
Представителем Ростуризма было отмечено, что «в силу
Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является
неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации
туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора. Основанием
для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности
туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального
ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о
реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской
деятельности. ООО «ДСБВ-Турс» 3 июля 2018 г. публично объявило о прекращении
туроператорской деятельности. Туристам, которые выступают выгодоприобретателями
по договору страхования ответственности туроператора, на дату наступления
страхового случая – 3 июля 2018 г. – причинен реальный ущерб, в связи с неисполнением туроператором своих
обязательств по заключенным договорам о реализации туристского продукта. По
мнению Ростуризма, ООО «СК «Орбита» при принятии решения о выплатах туристам
страхового возмещения не учитывает указанные обстоятельства и нормы Закона о
туристской деятельности, в результате чего нарушаются права и законные интересы
туристов на получение страхового возмещения.
Позицию Федерального агентства по туризму поддержали
представители Банка России, которые
призвали ООО «СК «Орбита» не допускать нарушения прав и законных интересов
туристов и строго соблюдать нормы законодательства Российской Федерации при
осуществлении страховых выплат туристам с учетом особенностей, предусмотренных
Законом о туристской деятельности.
Представитель Ростуризма также проинформировал участников о
поступающих в ведомство обращениях туристов относительно позиции ООО «СК
«Орбита» по вопросу выплаты возмещения по страховому случаю, возникшему в связи
с прекращением туроператорской деятельности туроператора ООО «РАДУГА ТРАВЕЛ
ЦЕНТР». Страховая компания фактически отказывает заявителям в решении этого
вопроса, ссылаясь на судебное разбирательство с ООО «РАДУГА ТРАВЕЛ ЦЕНТР» о
признании договора страхования ответственности туроператора недействительным.
По мнению Ростуризма, такие действия ООО «СК «Орбита» по отношению к туристам, которые
выступают выгодоприобретателями по указанному договору, нарушают их права и
законные интересы на получение страхового возмещения. Представители Банка
России согласились с мнением Ростуризма и призвали ООО «СК «Орбита»
пересмотреть позицию по данному вопросу в соответствии с требованиями Закона о
туристской деятельности.