УБРиР – в лидерах по работе с обратной связью - «Новости Банков» » Новости Дня Сегодня
 Бегущая строка

УБРиР – в лидерах по работе с обратной связью - «Новости Банков»




окт-01
11:01 2017

В школах отменили обязательное изучение второго..

Новые федеральные государственные образовательные стандарты...
УБРиР – в лидерах по работе с обратной связью - «Новости Банков»

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) вошел в число лидеров открытого опроса «Я выбираю банк!», который проводится специализированным порталом Bankdirect.pro среди клиентов российских финансовых организаций. В числе преимуществ УБРиР участники голосования называют высокую скорость обслуживания, компетентность сотрудников, действенную поддержку по телефону, эффективную работу с обращениями.


Позитивное восприятие банка во многом связано с успешным функционированием системы обратной связи, прокомментировала Майя Кантор, руководитель дирекции по сопровождению клиентов УБРиР: «В нашем банке действует служба заботы о клиентах, которая фиксирует обращения, отправленные по электронной почте, через соцсети и месседжеры, переданные по телефону, оставленные в отделении или написанные в чате интернет-банка. Проанализировав статистику заявок, мы усовершенствовали процессы их обработки, ввели для сотрудников четкие стандарты качества. Эти усилия принесли результат: так, по сравнению с апрельскими показателями средняя скорость реакции на одно обращение выросла втрое (с 45 до 15 минут), а на решение проблемы теперь требуется в два раза меньше времени».


Важным направлением работы является взаимодействие с клиентами на отраслевых форумах, отметила Майя Кантор: «Зачастую люди предпочитают написать о своей проблеме в интернете, чтобы обстоятельно изложить суть вопроса, а потом отслеживать реакцию банка в режиме онлайн. Количество подобных обращений в третьем квартале выросло на 36% по сравнению со вторым кварталом, что не помешало нам значительно увеличить скорость ответов на них. При этом мы на постоянной основе замеряем удовлетворенность клиентов качеством рассмотренных обращений. В итоге УБРиР стал участником Высшей лиги портала Banki.ru, где собраны банки с наилучшими показателями по обработке отзывов пользователей».


Обратная связь от клиентов важна и для руководителей розничного бизнеса, подчеркнула Майя Кантор: «Они получают инструмент управления сетью, видят «зоны роста» как по конкретному офису, так и по банку в целом. Так мы можем корректировать бизнес-процессы и меняться к лучшему».




Обнаружили ошибку или мёртвую ссылку?

Выделите проблемный фрагмент мышкой и нажмите CTRL+ENTER.
В появившемся окне опишите проблему и отправьте Администрации ресурса.

Новости сети
Добавить комментарий → 0
Комментарии для сайта Cackle

Новые статьи сегодня

Рост тарифов ЖКХ: До сентября народ злить не планируют..

В июле ФАС за законностью последит, но что будет после...

Охлобыстин рассказал о занятиях Ефремова в колонии..

Актер Иван Охлобыстин рассказал о состоянии своего друга...

В школах отменили обязательное изучение второго..

Новые федеральные государственные образовательные стандарты...

Турчак: "Власти Алтайского края к осени определят..

Законодательные решения, необходимые для льготного...

НОВОСТИ СЕТИ СЕГОДНЯ

Новости партнеров

Ушел Фидель, а с ним — социализм - Статьи - В мире -

  Ушел Фидель, а с ним — социализм - Статьи - В мире - Свободная Пресса - «Мир»
Нынешние будни Кубы: митинги, ковид и беженцы из ада...
17-07-2021, 00:00 0 Полностью
Рост тарифов ЖКХ: До сентября народ злить не планируют - Статьи - Недвижимость - Свободная Пресса - «Недвижимость»
В июле ФАС за законностью последит, но что будет после выборов?..

Ефремов в первом интервью после приговора рассказал о

  Ефремов в первом интервью после приговора рассказал о жизни в колонии
Актер Михаил Ефремов, отбывающий срок в колонии № 4 под Белгородом за смертельное ДТП в центре...
4-05-2021, 00:00 0 Полностью
В Morgan Stanley назвали лучшую "валюту-убежище"
Доллар остается лучшей "валютой-убежищем", несмотря на его снижение по отношению к корзине других мировых валют, передает CNBC со ссылкой на оценку..