Уральский банк Сбербанка тестирует в Екатеринбурге новый формат офисов, в котором соединены инновационные технологические и дизайнерские решения. Некоторые из них применяются в Сбербанке впервые.
Инновационный филиал стал частью проекта «Офис 2020», в рамках которого Сбербанк апробирует новые подходы к сервису и организации пространства. Лучшие идеи лягут в основу новой модели клиентского обслуживания Сбербанка.
«Офис 2020» Уральского банка Сбербанка начал работу в деловом центре «Европа». Главным его отличием от других отделений банка стал новый подход к сервису, когда не клиент ищет нужного специалиста, а специалист сам подходит к посетителю. В «Офисе 2020» работает шесть универсальных сотрудников, которые помогут и оплатить счета, и оформить кредит, и сделать вклад, решая все вопросы клиента по принципу «единого окна».
Изменен подход и к электронной очереди. Вместо терминала, где клиент выбирает, какой именно талон ему нужно распечатать, в новом офисе установлен экран с единственной опцией - «Получить обслуживание». На специальный монитор в центре зала выводится фотография сотрудника банка, который будет работать с клиентом, а на ноутбук сотрудника поступает информация о посетителе.
Получив свой номер, клиент может подождать специалиста в удобном бирюзовом кресле или камерной, полузакрытой кабинке, воспользоваться зарядным устройством для телефона и выпить кофе. Стандартные рабочие места в этом офисе заменены на мобильные - сотрудники свободно перемещаются по помещению с ноутбуками и POS-терминалами. Новый формат сервиса был разработан с учетом пожеланий самих клиентов банка.
««Офис 2020» - большой шаг к персонализации наших услуг, - отмечает председатель Уральского банка Владимир Черкашин. - Клиент сам выбирает, в какой части офиса ему удобнее обслуживаться, может настроить под себя кресло и стол. В этом офисе комфортно и клиентам, и сотрудникам».
Кроме того, что в «Офисе 2020» установлено два уникальных терминала: «Интерактивная витрина» и картомат. Веб-камера витрины считывает социальный портрет клиента и выдает на экране топ банковский продуктов, которые могут быть актуальны именно для этого человека. Молодым людям обязательно будет предложена «Молодежная карта», более зрелым - вклады и продукты благосостояния.
Картомат - это автоматизированный терминал по замене банковский карт. Если клиент получал карту Сбербанка в деловом центре «Европа» и срок ее действия заканчивается, на его телефон придет sms с уведомлением о перевыпуске. Получить новую карту он может самостоятельно, без участия сотрудника банка. Таким образом замена карты с истекшим сроком займет меньше минуты. Подобного устройства нет ни в одном офисе Сбербанка по всей стране.
Большое внимание в «Офисе 2020» Уральского банка уделено также и интерьеру: он выполнен не в привычных зеленых и белых тонах, а в бирюзово-серой гамме. Проектные решения и материалы подобраны так, чтобы облегчить доступ ко всем инженерным системам и обеспечить долговечность их работы.
11:30
Суббота
0
6
Полураспад империи: Лондон может лишиться не только автономий, но и ядерного оружия - «Политика»
Великобритания превращается в Разъединенное Королевство
11:30
Воскресенье
45
В Болгарии произошли взрывы и пожар на военном заводе
Фото из соцсетей В ночь на 12 сентября на территории складов военного завода "Емко",
11:30
Воскресенье
66
Ученые поставили под сомнение прежние оценки запасов нефти в Западной Сибири
Фото WORKSITE Ltd. / Unsplash Ученые из РГУ нефти и газа имени И.М. Губкина пришли к выводу, что
11:30
Пятница
17
Одна новая таблетка лучше пяти старых, а что дороже — так жизнь такая - «Здоровье»
Происшествия и криминал
11:30
Вторник
0
35
Трамп дал Зеленскому по рукам за «русскую нефтянку», но ВСУ продолжают гадить — новые атаки на регионы РФ - «Происшествия»
В ночь на 14 сентября Сочи снова стал объектом атаки — пять человек пострадали в городе после налета украинских БПЛА, среди них есть ребёнок
